Soporte Técnico en Línea
Mantenemos sus sistemas de medición disponibles, precisos y en conformidad con la normativa. Nuestro soporte cubre CMMs, máquinas de visión, escáneres láser, laser trackers, tomografía industrial (CT) y software asociado. Todas las solicitudes se centralizan en un portal de tickets, con trazabilidad completa, acceso remoto seguro y una línea telefónica dedicada. Atendemos incidencias de hardware y software, consultas de aplicación, programación y informes, con SLAs claros y posibilidad de escalado a intervención presencial cuando sea necesario.
Asistencia Técnica
A través del portal, puede registrar solicitudes, adjuntar archivos (logs, piezas CAD, fotos/vídeos) y seguir el estado en tiempo real. Cada ticket incluye historial, técnicos asignados, plazos y comentarios, garantizando trazabilidad de extremo a extremo. Las notificaciones por correo electrónico mantienen a los equipos informados en cada fase, y la calidad del servicio puede evaluarse en el cierre.
Soporte Remoto Seguro
Ofrecemos asistencia inmediata mediante conexión remota segura y auditable (VPN o agente corporativo). Diagnosticamos errores, ajustamos parámetros, actualizamos post-procesadores, corregimos rutinas y validamos resultados sin desplazamientos. Las sesiones están cifradas de extremo a extremo, requieren autorización explícita del cliente y quedan completamente registradas, reduciendo tiempos de inactividad y resolviendo la mayoría de incidencias el mismo día.
Línea Telefónica Dedicada
Un canal directo para la clasificación rápida de incidencias y aclaraciones urgentes. Un técnico cualificado recoge los síntomas, prioriza el ticket y propone acciones iniciales de contención. Las llamadas críticas generan automáticamente un ticket para seguimiento remoto o programación de una intervención presencial.
SLAs y Tiempos de Respuesta
Definimos niveles de servicio claros — tiempo de primera respuesta (FRT), frecuencia de actualizaciones y tiempo objetivo de resolución (TTR) — según la criticidad de la incidencia. Los problemas de producción urgentes siguen un recorrido acelerado; las solicitudes de desarrollo siguen un plan acordado. Los indicadores clave (cumplimiento de SLA, lead time, tasa de cierre, satisfacción) están disponibles en el panel del cliente para garantizar total transparencia.
Informes y Trazabilidad
Los paneles muestran tickets abiertos/cerrados, áreas (hardware, software, impresión 3D, metrología), tendencias semanales y valoraciones medias. Cada intervención registra archivos adjuntos, tiempo empleado, piezas sustituidas y acciones realizadas. Los informes mensuales en PDF/Excel respaldan auditorías ISO/IATF, revisiones de rendimiento y mejora continua.
Base de Conocimiento y FAQs
Mantenemos artículos prácticos con soluciones validadas: procedimientos, listas de verificación, calibraciones rutinarias, alineaciones, copias de seguridad y buenas prácticas. El acceso puede realizarse mediante búsqueda o códigos QR en la máquina, estandarizando métodos entre turnos y acelerando la resolución de incidencias recurrentes.
Paquetes y Contratos de Soporte
Ofrecemos paquetes de horas y contratos (Standard, Plus, Premium) que incluyen servicios remotos, descuentos en desplazamientos, revisiones periódicas y auditorías de sistemas. También ofrecemos programación preventiva, formación específica y visitas de optimización, adaptando la cobertura a las necesidades reales de producción.
Seguridad y Cumplimiento
El acceso remoto es limitado por sesión, cifrado con TLS, registrado para auditorías y cumple con las políticas de TI del cliente. Los datos de medición y CAD se tratan de forma confidencial y exclusivamente para fines de soporte. Firmamos NDAs cuando es necesario y seguimos los estándares corporativos de ciberseguridad.
Escalado a Intervención Presencial
Cuando el soporte remoto no es suficiente, enviamos técnicos con las piezas y herramientas adecuadas. Llegan con un diagnóstico preliminar, reduciendo los tiempos de inactividad. Al finalizar, entregamos un informe de intervención, recomendaciones y, si procede, un plan de mantenimiento actualizado para evitar recurrencias.
Cobertura, Idiomas y Horarios
Prestamos soporte a clientes en Portugal y España con un equipo bilingüe PT/ES (y asistencia en inglés cuando se requiere). El horario laboral ampliado es estándar, con opciones adicionales de cobertura para líneas críticas bajo contrato. La presencia local garantiza una respuesta rápida y conocimiento directo sobre el terreno.
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