SOPORTE TÉCNICO

Respuesta técnica para mantener la producción disponible

Diagnóstico remoto, seguimiento especializado y escalado a intervención in situ, con comunicación clara e historial trazable.

Método adecuadoEspecialistas en aplicaciónResultado trazable
Especialista de suporte técnico remoto para equipamentos industriaisREMOTO · SLA · IN SITU
CUÁNDO LLAMARNOS

Empezamos por el problema, no por el equipo

El objetivo es elegir el método mínimo necesario para responder con seguridad a la decisión del cliente.

01

Producción parada

Definimos el método y la evidencia necesarios antes de medir, programar o producir.

02

Error recurrente

Definimos el método y la evidencia necesarios antes de medir, programar o producir.

03

Falta de diagnóstico claro

Definimos el método y la evidencia necesarios antes de medir, programar o producir.

QUÉ HACEMOS

De la necesidad a una respuesta utilizable

Cada proyecto se dimensiona según su criticidad, plazo y nivel de evidencia realmente necesario.

Conexão Remota Prancheta 1
01

Diagnóstico remoto seguro

Solución ejecutada por especialistas, con criterios claros, datos trazables y comunicación orientada a la decisión.

SLAs & Response Targets 2
02

SLA y prioridades de respuesta

Solución ejecutada por especialistas, con criterios claros, datos trazables y comunicación orientada a la decisión.

Escalation to On Site Service 2
03

Escalado a intervención in situ

Solución ejecutada por especialistas, con criterios claros, datos trazables y comunicación orientada a la decisión.

EJEMPLOS DE APLICACIÓN

Experiencia aplicada a problemas reales

Estos ejemplos muestran el tipo de retos que resolvemos; el enfoque siempre se adapta al proyecto.

Linha Telefónica Prancheta 1
01

Línea técnica dedicada

Ejemplo de aplicación adaptado a la geometría, material, tolerancia, plazo y objetivo del cliente.

Reporting & Traceability
02

Informes y trazabilidad

Ejemplo de aplicación adaptado a la geometría, material, tolerancia, plazo y objetivo del cliente.

Knowledge Base & FAQs
03

Base de conocimiento

Ejemplo de aplicación adaptado a la geometría, material, tolerancia, plazo y objetivo del cliente.

Support Packages & Contracts
04

Planes y contratos

Ejemplo de aplicación adaptado a la geometría, material, tolerancia, plazo y objetivo del cliente.

Security and Compliance 3
05

Seguridad y cumplimiento

Ejemplo de aplicación adaptado a la geometría, material, tolerancia, plazo y objetivo del cliente.

Coverage, Languages & Hours
06

Cobertura e idiomas

Ejemplo de aplicación adaptado a la geometría, material, tolerancia, plazo y objetivo del cliente.

EL VALOR DE UN SOCIO

Resolver rápido sin perder contexto

NM3D combina tecnología, software y experiencia de aplicación. No entregamos solo datos: ayudamos a interpretar el resultado, definir los próximos pasos y crear una solución que funciona en el proceso real.

✓ Método adecuado

Tecnología elegida según la pregunta a responder.

✓ Resultado claro

Evidencia organizada para apoyar una decisión.

✓ Acompañamiento

Soporte técnico antes, durante y después del trabajo.

✓ Continuidad

Conocimiento acumulado para el siguiente reto.

CÓMO TRABAJAMOS

Un proceso sencillo, de la duda a la decisión

El detalle del proyecto se ajusta a la criticidad, el plazo y la evidencia necesaria.

01

Definición técnica

Objetivo, pieza, material, criticidad, plazo y decisión a apoyar.

02

Plan de trabajo

Método, equipo, preparación, criterios y evidencia acordados.

03

Ejecución y análisis

Trabajo supervisado por especialistas y registrado de forma trazable.

04

Resultado y próximos pasos

Conclusiones claras, limitaciones documentadas y recomendación práctica.

MetrologiaSoftwareImpressão 3DRemotoNo localContratos
FAQ

Preguntas frecuentes

¿Qué necesitan para evaluar la solicitud?

Una descripción del objetivo, fotografías o CAD cuando esté disponible, dimensiones, material, tolerancias y plazo deseado.

¿Puede realizarse el servicio en nuestras instalaciones?

Cuando la aplicación y el equipo lo permiten, trabajamos in situ. En los demás casos, definimos la logística más segura.

¿Qué resultado se entrega?

Entregamos la evidencia adecuada al objetivo: informe, archivos, imágenes, programa, pieza o plan de acción, según el servicio.

HABLE CON NOSOTROS

¿Tiene un reto que necesita una respuesta técnica?

Envíe el objetivo, fotografías o CAD, dimensiones y plazo. Nuestro equipo le ayudará a definir el camino.

SERVICIOS NM3D IBÉRICA

Soporte técnico para mantener la producción disponible

Diagnóstico, asistencia remota y presencial, mantenimiento y recuperación de sistemas de metrología y fabricación aditiva.

Suporte técnico para manter a produção disponível
DiagnósticoNecesidad, tolerancia y proceso
EjecuciónEquipo y método adecuados
TrazabilidadDatos, informes e historial
AcompañamientoFormación y soporte técnico

Soporte Técnico en Línea

Mantenemos sus sistemas de medición disponibles, precisos y en conformidad con la normativa. Nuestro soporte cubre CMMs, máquinas de visión, escáneres láser, laser trackers, tomografía industrial (CT) y software asociado. Todas las solicitudes se centralizan en un portal de tickets, con trazabilidad completa, acceso remoto seguro y una línea telefónica dedicada. Atendemos incidencias de hardware y software, consultas de aplicación, programación y informes, con SLAs claros y posibilidad de escalado a intervención presencial cuando sea necesario.

 Solicitar Información


Assistência Técnica Prancheta 1

Asistencia Técnica

A través del portal, puede registrar solicitudes, adjuntar archivos (logs, piezas CAD, fotos/vídeos) y seguir el estado en tiempo real. Cada ticket incluye historial, técnicos asignados, plazos y comentarios, garantizando trazabilidad de extremo a extremo. Las notificaciones por correo electrónico mantienen a los equipos informados en cada fase, y la calidad del servicio puede evaluarse en el cierre.


Asistência Técnica


Soporte Remoto Seguro

Ofrecemos asistencia inmediata mediante conexión remota segura y auditable (VPN o agente corporativo). Diagnosticamos errores, ajustamos parámetros, actualizamos post-procesadores, corregimos rutinas y validamos resultados sin desplazamientos. Las sesiones están cifradas de extremo a extremo, requieren autorización explícita del cliente y quedan completamente registradas, reduciendo tiempos de inactividad y resolviendo la mayoría de incidencias el mismo día.



Conexão Remota Prancheta 1
Linha Telefónica Prancheta 1

Línea Telefónica Dedicada

Un canal directo para la clasificación rápida de incidencias y aclaraciones urgentes. Un técnico cualificado recoge los síntomas, prioriza el ticket y propone acciones iniciales de contención. Las llamadas críticas generan automáticamente un ticket para seguimiento remoto o programación de una intervención presencial.


Contactos

SLAs y Tiempos de Respuesta

Definimos niveles de servicio claros — tiempo de primera respuesta (FRT), frecuencia de actualizaciones y tiempo objetivo de resolución (TTR) — según la criticidad de la incidencia. Los problemas de producción urgentes siguen un recorrido acelerado; las solicitudes de desarrollo siguen un plan acordado. Los indicadores clave (cumplimiento de SLA, lead time, tasa de cierre, satisfacción) están disponibles en el panel del cliente para garantizar total transparencia.


SLAs & Response Targets 2
Reporting & Traceability

Informes y Trazabilidad

Los paneles muestran tickets abiertos/cerrados, áreas (hardware, software, impresión 3D, metrología), tendencias semanales y valoraciones medias. Cada intervención registra archivos adjuntos, tiempo empleado, piezas sustituidas y acciones realizadas. Los informes mensuales en PDF/Excel respaldan auditorías ISO/IATF, revisiones de rendimiento y mejora continua.


Base de Conocimiento y FAQs

Mantenemos artículos prácticos con soluciones validadas: procedimientos, listas de verificación, calibraciones rutinarias, alineaciones, copias de seguridad y buenas prácticas. El acceso puede realizarse mediante búsqueda o códigos QR en la máquina, estandarizando métodos entre turnos y acelerando la resolución de incidencias recurrentes.


Knowledge Base & FAQs
Support Packages & Contracts

Paquetes y Contratos de Soporte

Ofrecemos paquetes de horas y contratos (Standard, Plus, Premium) que incluyen servicios remotos, descuentos en desplazamientos, revisiones periódicas y auditorías de sistemas. También ofrecemos programación preventiva, formación específica y visitas de optimización, adaptando la cobertura a las necesidades reales de producción.


Seguridad y Cumplimiento

El acceso remoto es limitado por sesión, cifrado con TLS, registrado para auditorías y cumple con las políticas de TI del cliente. Los datos de medición y CAD se tratan de forma confidencial y exclusivamente para fines de soporte. Firmamos NDAs cuando es necesario y seguimos los estándares corporativos de ciberseguridad.


Security and Compliance 3
Escalation to On Site Service 2

Escalado a Intervención Presencial

Cuando el soporte remoto no es suficiente, enviamos técnicos con las piezas y herramientas adecuadas. Llegan con un diagnóstico preliminar, reduciendo los tiempos de inactividad. Al finalizar, entregamos un informe de intervención, recomendaciones y, si procede, un plan de mantenimiento actualizado para evitar recurrencias.


Cobertura, Idiomas y Horarios

Prestamos soporte a clientes en Portugal y España con un equipo bilingüe PT/ES (y asistencia en inglés cuando se requiere). El horario laboral ampliado es estándar, con opciones adicionales de cobertura para líneas críticas bajo contrato. La presencia local garantiza una respuesta rápida y conocimiento directo sobre el terreno.


Coverage, Languages & Hours

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Iris · Asistente digital NM3D

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