Asistencia remota con clasificación técnica
Abra una solicitud, comparta el contexto del problema y conecte con el equipo NM3D para diagnóstico y resolución guiada.
Cuéntele a Iris qué está ocurriendo.
Iris identifica la instalación, registra o confirma el ticket y, una vez abierto, consulta la documentación técnica autorizada para guiar comprobaciones seguras. Si la incidencia no queda resuelta, la solicitud permanece registrada para el seguimiento técnico de NM3D.
Bienvenido al Centro de Soporte
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Para simplificar las solicitudes de soporte y atenderle mejor, utilizamos un sistema de tickets de soporte. A cada solicitud se le asigna un número de ticket único que puede utilizar para consultar el progreso y las respuestas en línea. Para su referencia, conservamos un archivo completo y el historial de todas sus solicitudes de soporte. Se necesita una dirección de correo electrónico válida para enviar un ticket.
Cómo funciona
Elija a continuación la categoría más adecuada para su solicitud.
Complete el formulario con el máximo detalle posible (fotos, números de serie y mensajes de error).
Recibirá por correo electrónico un número de ticket único y podrá consultar el progreso y las respuestas en cualquier momento.
Para comentarios generales, sugerencias de mejora o reclamaciones sobre nuestro servicio, productos o atención.
Averías, fallos de funcionamiento o problemas físicos en equipos y máquinas (metrología e impresión 3D). Incluye solicitudes de asistencia técnica in situ o remota.
Problemas con el software instalado, licencias, actualizaciones, configuraciones o conexión con equipos.
Consultas específicas sobre impresión 3D: materiales, parámetros de impresión, piezas impresas o consumibles.
Averías, calibración, programación o asistencia técnica para brazos robóticos, células robotizadas y sistemas de automatización industrial.
¿No está seguro de cuál elegir? Póngase en contacto con nosotros y le ayudaremos a dirigir su solicitud.