Assistência remota com encaminhamento técnico
Abra um pedido, partilhe o contexto do problema e ligue-se à equipa NM3D para diagnóstico e resolução acompanhada.
Conte à Iris o que está a acontecer.
A Iris identifica a instalação, regista ou confirma o ticket e, depois de aberto, consulta a documentação técnica autorizada para orientar verificações seguras. Se a incidência não ficar resolvida, o pedido permanece registado para seguimento técnico NM3D.
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Para simplificar os pedidos de suporte e servi-lo melhor, utilizamos um sistema de tickets de suporte. Cada pedido de suporte é atribuído a um número de ticket único que pode ser usado para acompanhar o progresso e as respostas online. Para sua referência, fornecemos arquivos completos e histórico de todos os seus pedidos de suporte. É necessário um endereço de e-mail válido para enviar um ticket.
Como funciona
Escolha a categoria mais adequada ao seu pedido abaixo.
Preencha o formulário com o máximo de detalhe possível (fotos, números de série, mensagens de erro).
Receberá um número de ticket único por email e poderá acompanhar o progresso e as respostas a qualquer momento.
Para comentários gerais, sugestões de melhoria ou reclamações sobre o nosso serviço, produtos ou atendimento.
Avarias, mau funcionamento ou problemas físicos em equipamentos e máquinas (metrologia, impressão 3D). Inclui pedidos de assistência técnica no local ou remota.
Problemas com software instalado, licenças, atualizações, configurações ou ligação a equipamentos.
Questões específicas sobre impressão 3D: materiais, parâmetros de impressão, peças impressas ou consumíveis.
Avarias, calibração, programação ou apoio técnico em braços robóticos, células robotizadas e sistemas de automação industrial.
Não tem a certeza de qual escolher? Contacte-nos e ajudamos a direcionar o seu pedido.