SUPORTE TÉCNICO

Resposta técnica para manter a produção disponível

Diagnóstico remoto, acompanhamento especializado e escalamento para intervenção no local, com comunicação clara e histórico rastreável.

Método adequadoEspecialistas em aplicaçãoResultado rastreável
Especialista de suporte técnico remoto para equipamentos industriaisREMOTO · SLA · NO LOCAL
QUANDO NOS DEVE CHAMAR

Começamos pelo problema, não pelo equipamento

O objetivo é escolher o método mínimo necessário para responder com segurança à decisão do cliente.

01

Produção parada

Definimos o método e a evidência necessários antes de medir, programar ou produzir.

02

Erro recorrente

Definimos o método e a evidência necessários antes de medir, programar ou produzir.

03

Falta de diagnóstico claro

Definimos o método e a evidência necessários antes de medir, programar ou produzir.

O QUE FAZEMOS

Da necessidade a uma resposta utilizável

Cada projeto é dimensionado à criticidade, ao prazo e ao nível de evidência realmente necessário.

Conexão Remota Prancheta 1
01

Diagnóstico remoto seguro

Solução executada por especialistas, com critérios claros, dados rastreáveis e comunicação orientada à decisão.

SLAs & Response Targets 2
02

SLA e prioridades de resposta

Solução executada por especialistas, com critérios claros, dados rastreáveis e comunicação orientada à decisão.

Escalation to On Site Service 2
03

Escalamento para intervenção no local

Solução executada por especialistas, com critérios claros, dados rastreáveis e comunicação orientada à decisão.

EXEMPLOS DE APLICAÇÃO

Experiência aplicada a problemas reais

Estes exemplos mostram o tipo de desafios que resolvemos; a abordagem é sempre ajustada ao projeto.

Linha Telefónica Prancheta 1
01

Linha técnica dedicada

Exemplo de aplicação que adaptamos à geometria, material, tolerância, prazo e objetivo do cliente.

Reporting & Traceability
02

Relato e rastreabilidade

Exemplo de aplicação que adaptamos à geometria, material, tolerância, prazo e objetivo do cliente.

Knowledge Base & FAQs
03

Base de conhecimento

Exemplo de aplicação que adaptamos à geometria, material, tolerância, prazo e objetivo do cliente.

Support Packages & Contracts
04

Planos e contratos

Exemplo de aplicação que adaptamos à geometria, material, tolerância, prazo e objetivo do cliente.

Security and Compliance 3
05

Segurança e conformidade

Exemplo de aplicação que adaptamos à geometria, material, tolerância, prazo e objetivo do cliente.

Coverage, Languages & Hours
06

Cobertura e idiomas

Exemplo de aplicação que adaptamos à geometria, material, tolerância, prazo e objetivo do cliente.

O VALOR DE UM PARCEIRO

Resolver depressa sem perder contexto

A NM3D combina tecnologia, software e experiência de aplicação. Não entregamos apenas dados: ajudamos a interpretar o resultado, definir os próximos passos e criar uma solução que funciona no processo real.

✓ Método adequado

Tecnologia escolhida pela pergunta a responder.

✓ Resultado claro

Evidência organizada para apoiar uma decisão.

✓ Acompanhamento

Apoio técnico antes, durante e depois do trabalho.

✓ Continuidade

Conhecimento acumulado para o desafio seguinte.

COMO TRABALHAMOS

Um processo simples, da dúvida à decisão

O detalhe do projeto é ajustado à criticidade, ao prazo e à evidência necessária.

01

Enquadramento técnico

Objetivo, peça, material, criticidade, prazo e decisão a suportar.

02

Plano de trabalho

Método, equipamento, preparação, critérios e evidência acordados.

03

Execução e análise

Trabalho acompanhado por especialistas e registado de forma rastreável.

04

Resultado e próximos passos

Conclusões claras, limitações documentadas e recomendação prática.

MetrologiaSoftwareImpressão 3DRemotoNo localContratos
FAQ

Perguntas frequentes

O que precisam para avaliar o pedido?

Uma descrição do objetivo, fotografias ou CAD quando disponível, dimensões, material, tolerâncias e prazo desejado.

O serviço pode ser realizado nas nossas instalações?

Quando a aplicação e o equipamento o permitem, deslocamo-nos ao local. Nos restantes casos, definimos a logística mais segura.

Que resultado é entregue?

Entregamos a evidência adequada ao objetivo: relatório, ficheiros, imagens, programa, peça ou plano de ação, conforme o serviço.

FALE CONNOSCO

Tem um desafio que precisa de uma resposta técnica?

Envie o objetivo, fotografias ou CAD, dimensões e prazo. A nossa equipa ajuda a definir o caminho.

SERVIÇOS NM3D IBÉRICA

Suporte técnico para manter a produção disponível

Diagnóstico, assistência remota e no local, manutenção e recuperação de sistemas de metrologia e fabrico aditivo.

Suporte técnico para manter a produção disponível
DiagnósticoNecessidade, tolerância e processo
ExecuçãoEquipamento e método adequados
RastreabilidadeDados, relatórios e histórico
AcompanhamentoFormação e suporte técnico

Suporte Técnico Online

Mantemos os seus sistemas de medição disponíveis, precisos e em conformidade. O nosso suporte abrange CMMs, máquinas de visão, scanners a laser, laser trackers, tomografia industrial (CT) e software associado. Todos os pedidos são centralizados num portal de tickets, com total rastreabilidade, acesso remoto seguro e uma linha telefónica dedicada. Tratamos incidentes de hardware e software, questões de aplicação, programação e relatórios, com SLAs claros e possibilidade de escalonamento para intervenção presencial sempre que necessário.

 Solicitar Informações


Assistência Técnica Prancheta 1

Assistência Técnica

Através do portal, pode registar pedidos, anexar ficheiros (registos, peças CAD, fotografias/vídeos) e acompanhar o estado em tempo real. Cada ticket inclui histórico, técnicos responsáveis, prazos e comentários, garantindo rastreabilidade completa. Notificações por e-mail mantêm as equipas informadas em todas as fases, e a qualidade do serviço pode ser avaliada no encerramento.


Assistência Técnica


Suporte Remoto Seguro

Disponibilizamos assistência imediata através de ligação remota segura e auditável (VPN ou agente corporativo). Diagnosticamos erros, afinamos parâmetros, atualizamos pós-processadores, corrigimos rotinas e validamos resultados sem deslocações. As sessões são encriptadas de ponta a ponta, requerem autorização explícita do cliente e são registadas integralmente — poupando horas por incidente e reduzindo tempos de paragem.



Conexão Remota Prancheta 1
Linha Telefónica Prancheta 1

Linha Telefónica Dedicada

Um canal direto para triagem rápida e esclarecimentos urgentes. Um técnico qualificado recolhe os sintomas, prioriza o ticket e propõe ações de contenção iniciais. Chamadas críticas geram automaticamente um ticket para acompanhamento remoto ou agendamento de intervenção no local.


Contactos

SLAs e Tempos de Resposta

Definimos níveis de serviço claros — tempo de primeira resposta (FRT), frequência de atualizações e tempo-alvo de resolução (TTR) — com base na criticidade do incidente. Problemas urgentes de produção seguem um percurso acelerado; pedidos de desenvolvimento seguem um plano acordado. Os principais indicadores (cumprimento de SLAs, lead time, taxa de fecho, satisfação) estão visíveis no painel do cliente, garantindo transparência total.


SLAs & Response Targets 2
Reporting & Traceability

Relatórios e Rastreabilidade

Os painéis apresentam tickets abertos/fechados, áreas (hardware, software, impressão 3D, metrologia), tendências semanais e classificações médias. Cada intervenção regista anexos, tempo despendido, peças substituídas e ações realizadas. Relatórios mensais em PDF/Excel suportam auditorias ISO/IATF, revisões de desempenho e melhoria contínua.


Base de Conhecimento e FAQs

Mantemos artigos práticos com soluções validadas: procedimentos, listas de verificação, calibrações de rotina, alinhamentos, cópias de segurança e boas práticas. O acesso pode ser feito por pesquisa ou através de códigos QR na máquina — normalizando métodos entre turnos e acelerando a resolução de incidentes recorrentes.


Knowledge Base & FAQs
Support Packages & Contracts

Pacotes e Contratos de Suporte

Disponibilizamos pacotes de horas e contratos (Standard, Plus, Premium) que incluem permissões de suporte remoto, descontos em deslocações, verificações periódicas e auditorias de sistema. Existem opções adicionais como programação preventiva, formações direcionadas e visitas de otimização, ajustando a cobertura às necessidades reais da produção.


Segurança e Conformidade

O acesso remoto é limitado por sessão, encriptado com TLS, registado para auditorias e cumpre as políticas de TI do cliente. Os dados de medição e CAD são tratados de forma confidencial e exclusivamente para fins de suporte. Assinamos NDAs sempre que necessário e seguimos normas corporativas de cibersegurança.


Security and Compliance 3
Escalation to On Site Service 2

Escalonamento para Intervenção Presencial

Quando o suporte remoto não é suficiente, destacamos técnicos com as peças e ferramentas adequadas. Chegam com um diagnóstico preliminar, reduzindo tempos de paragem. No final, entregamos um relatório de intervenção, recomendações e, se aplicável, um plano de manutenção atualizado para prevenir recorrências.


Cobertura, Línguas e Horários

Prestamos suporte a clientes em Portugal e Espanha, com uma equipa bilingue PT/ES (e apoio em inglês sempre que necessário). O horário alargado de dias úteis é standard, com cobertura adicional opcional para linhas críticas em contrato. A presença local assegura resposta rápida e conhecimento direto no terreno.


Coverage, Languages & Hours

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