Suporte Técnico Online
Mantemos os seus sistemas de medição disponíveis, precisos e em conformidade. O nosso suporte abrange CMMs, máquinas de visão, scanners a laser, laser trackers, tomografia industrial (CT) e software associado. Todos os pedidos são centralizados num portal de tickets, com total rastreabilidade, acesso remoto seguro e uma linha telefónica dedicada. Tratamos incidentes de hardware e software, questões de aplicação, programação e relatórios, com SLAs claros e possibilidade de escalonamento para intervenção presencial sempre que necessário.
Assistência Técnica
Através do portal, pode registar pedidos, anexar ficheiros (registos, peças CAD, fotografias/vídeos) e acompanhar o estado em tempo real. Cada ticket inclui histórico, técnicos responsáveis, prazos e comentários, garantindo rastreabilidade completa. Notificações por e-mail mantêm as equipas informadas em todas as fases, e a qualidade do serviço pode ser avaliada no encerramento.
Suporte Remoto Seguro
Disponibilizamos assistência imediata através de ligação remota segura e auditável (VPN ou agente corporativo). Diagnosticamos erros, afinamos parâmetros, atualizamos pós-processadores, corrigimos rotinas e validamos resultados sem deslocações. As sessões são encriptadas de ponta a ponta, requerem autorização explícita do cliente e são registadas integralmente — poupando horas por incidente e reduzindo tempos de paragem.
Linha Telefónica Dedicada
Um canal direto para triagem rápida e esclarecimentos urgentes. Um técnico qualificado recolhe os sintomas, prioriza o ticket e propõe ações de contenção iniciais. Chamadas críticas geram automaticamente um ticket para acompanhamento remoto ou agendamento de intervenção no local.
SLAs e Tempos de Resposta
Definimos níveis de serviço claros — tempo de primeira resposta (FRT), frequência de atualizações e tempo-alvo de resolução (TTR) — com base na criticidade do incidente. Problemas urgentes de produção seguem um percurso acelerado; pedidos de desenvolvimento seguem um plano acordado. Os principais indicadores (cumprimento de SLAs, lead time, taxa de fecho, satisfação) estão visíveis no painel do cliente, garantindo transparência total.
Relatórios e Rastreabilidade
Os painéis apresentam tickets abertos/fechados, áreas (hardware, software, impressão 3D, metrologia), tendências semanais e classificações médias. Cada intervenção regista anexos, tempo despendido, peças substituídas e ações realizadas. Relatórios mensais em PDF/Excel suportam auditorias ISO/IATF, revisões de desempenho e melhoria contínua.
Base de Conhecimento e FAQs
Mantemos artigos práticos com soluções validadas: procedimentos, listas de verificação, calibrações de rotina, alinhamentos, cópias de segurança e boas práticas. O acesso pode ser feito por pesquisa ou através de códigos QR na máquina — normalizando métodos entre turnos e acelerando a resolução de incidentes recorrentes.
Pacotes e Contratos de Suporte
Disponibilizamos pacotes de horas e contratos (Standard, Plus, Premium) que incluem permissões de suporte remoto, descontos em deslocações, verificações periódicas e auditorias de sistema. Existem opções adicionais como programação preventiva, formações direcionadas e visitas de otimização, ajustando a cobertura às necessidades reais da produção.
Segurança e Conformidade
O acesso remoto é limitado por sessão, encriptado com TLS, registado para auditorias e cumpre as políticas de TI do cliente. Os dados de medição e CAD são tratados de forma confidencial e exclusivamente para fins de suporte. Assinamos NDAs sempre que necessário e seguimos normas corporativas de cibersegurança.
Escalonamento para Intervenção Presencial
Quando o suporte remoto não é suficiente, destacamos técnicos com as peças e ferramentas adequadas. Chegam com um diagnóstico preliminar, reduzindo tempos de paragem. No final, entregamos um relatório de intervenção, recomendações e, se aplicável, um plano de manutenção atualizado para prevenir recorrências.
Cobertura, Línguas e Horários
Prestamos suporte a clientes em Portugal e Espanha, com uma equipa bilingue PT/ES (e apoio em inglês sempre que necessário). O horário alargado de dias úteis é standard, com cobertura adicional opcional para linhas críticas em contrato. A presença local assegura resposta rápida e conhecimento direto no terreno.
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