NM3D Ibérica reforzó recientemente las funcionalidades digitales de su sitio web con la disponibilidad de Íris, la nueva Asistente de Inteligencia Artificial de la empresa, y del Portal de Cliente, dos herramientas desarrolladas para hacer la interacción con la empresa más simple, rápida y accesible.
Integradas en la estrategia de transformación digital de NM3D Ibérica, estas soluciones permiten acercar la tecnología a las necesidades de clientes y visitantes, facilitando el acceso a la información, el seguimiento de procesos y la derivación de solicitudes a los equipos de la empresa.
Contexto y reto
Una asistente disponible 24 horas al día
Íris está disponible a través del Live Chat del sitio web de NM3D Ibérica, permitiendo a visitantes y clientes obtener apoyo de forma inmediata, 24 horas al día, 7 días a la semana.
La asistente está preparada para interactuar en portugués, español e inglés, facilitando el contacto con usuarios de diferentes mercados y permitiendo una comunicación más accesible.
Su función consiste en apoyar a los clientes en la consulta de información, realización de solicitudes y seguimiento de asuntos en curso, respondiendo directamente a cuestiones más simples y derivando al equipo de NM3D Ibérica siempre que la situación exija una intervención comercial o técnica.
No sustituye el seguimiento por parte de los equipos. Funciona como un nuevo canal de apoyo, capaz de responder de forma inmediata y de encaminar cada situación a la persona o equipo más adecuado, siempre que sea necesario.
Información personalizada con validación
Una de las características de Íris es la posibilidad de proporcionar información relacionada con una empresa o cliente previa validación de la correspondiente identidad.
Para ello, el usuario puede identificarse mediante datos como la dirección de correo electrónico registrada, el NIF de la empresa o el número de un pedido, propuesta o factura.
Dicha validación permite distinguir entre información general e información privada, garantizando que los datos asociados a la empresa solo se presentan después de confirmada la identidad del usuario.
De este modo, Íris puede ofrecer un apoyo más personalizado, asegurando simultáneamente un mayor control y seguridad en el acceso a la información.
La solución o tecnología
Consulta de información y seguimiento de procesos
Tras la validación, Íris puede apoyar la consulta de diferente información relacionada con la actividad del cliente con NM3D Ibérica.
Entre los contenidos disponibles se encuentran propuestas y pedidos, facturas y pagos, envíos y entregas, solicitudes de asistencia, proyectos y servicios en curso, equipos instalados y marcas y productos representados.
Esta posibilidad permite reunir en un único punto de contacto información que, anteriormente, podría exigir diferentes consultas o interacciones.
Íris responde en base a la información disponible y, siempre que no disponga de datos suficientes o exista alguna duda, la cuestión podrá ser derivada al equipo de NM3D Ibérica.
Realizar solicitudes de forma más sencilla
Además de la consulta de información, la asistente permite también realizar distintas solicitudes directamente a través del Live Chat.
Entre las posibilidades se incluyen la solicitud de un presupuesto, la apertura de una solicitud de asistencia técnica, la petición de una demostración, el envío de documentos o fotografías y el añadido de información a una solicitud existente.
También es posible actualizar datos de contacto y confirmar determinadas acciones mediante validación explícita, haciendo la interacción con NM3D Ibérica más directa y reduciendo pasos en el proceso.
Cuando una cuestión exige una decisión comercial o técnica, cuando la identidad no puede ser confirmada o cuando no existe información suficiente para responder con seguridad, Íris deriva el asunto al equipo de NM3D Ibérica.
Resultados y beneficios
Una nueva forma de acceder a las soluciones de NM3D Ibérica
Con áreas de actuación que abarcan la metrología industrial, la fabricación aditiva y la robótica, NM3D Ibérica pone a disposición un conjunto diversificado de equipos, tecnologías y soluciones.
En este contexto, Íris surge como una herramienta complementaria para facilitar el acceso a la información y ayudar a los usuarios a identificar las soluciones más adecuadas a sus necesidades.
A través de la interacción con la asistente, un visitante puede presentar una necesidad concreta, aclarar una cuestión técnica o solicitar información comercial, iniciando de forma más sencilla el contacto con la empresa.
Este enfoque permite que el primer contacto sea más rápido, orientado y accesible, manteniéndose la intervención de los equipos especializados siempre que la situación lo justifique.
Portal de Cliente: información centralizada en un único espacio
Paralelamente a la introducción de Íris, NM3D Ibérica puso también a disposición el Portal de Cliente, un área reservada destinada a centralizar información relacionada con los proyectos y procesos de cada cliente.
A través de este espacio, es posible consultar y seguir proyectos, documentos, facturas, solicitudes, tareas, registros de horas y solicitudes de asistencia, entre otros contenidos proporcionados por la empresa.
El Portal de Cliente permite igualmente consultar información relativa a facturas y pagos, pedidos y propuestas, solicitudes de asistencia y actividad y servicios de la empresa, funcionando como un espacio complementario al apoyo proporcionado por Íris.
De este modo, ambas herramientas asumen funciones distintas, pero complementarias: Íris facilita el contacto inmediato y la obtención de información a través del Live Chat, mientras que el Portal de Cliente centraliza, en un área reservada, la información y el seguimiento de la relación con NM3D Ibérica.
Tecnología al servicio de la relación con el cliente
La implementación de estas nuevas soluciones representa un paso más en la apuesta de NM3D Ibérica por la digitalización de sus procesos y la mejora continua de la experiencia del cliente.
La disponibilidad permanente de Íris, la posibilidad de interacción en distintos idiomas, la validación de identidad para el acceso a información privada y la capacidad de derivar situaciones a los equipos de la empresa permiten crear un nuevo punto de contacto digital, más inmediato y estructurado.
Por su parte, el Portal de Cliente proporciona mayor autonomía en el acceso a la información y en el seguimiento de los procesos, contribuyendo a una relación más organizada y transparente.
Cómo puede ayudar NM3D
Dos herramientas complementarias para una experiencia digital más completa
Con Íris y el Portal de Cliente, NM3D Ibérica refuerza sus canales digitales, permitiendo a clientes, socios y visitantes interactuar con la empresa, consultar información, realizar solicitudes y seguir sus procesos de forma más simple y eficiente.
Más que una actualización tecnológica del sitio web, estas soluciones reflejan un enfoque orientado a mayor rapidez, autonomía, organización y transparencia, poniendo la tecnología al servicio de la relación entre NM3D Ibérica y sus clientes.
La empresa continúa, así, invirtiendo en innovación digital para complementar el conocimiento técnico de sus equipos y proporcionar una experiencia cada vez más cercana, eficiente y adaptada a las necesidades de la industria.
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