NM3D Ibérica reforzó recientemente las funcionalidades digitales de su sitio web con la puesta a disposición de Íris, la nueva Asistente de Inteligencia Artificial de la empresa, y del Portal de Cliente, dos herramientas desarrolladas para hacer la interacción con la empresa más sencilla, rápida y accesible.
Integradas en la estrategia de transformación digital de NM3D Ibérica, estas soluciones permiten acercar la tecnología a las necesidades de los clientes y visitantes, facilitando el acceso a la información, el seguimiento de procesos y el encaminamiento de solicitudes a los equipos de la empresa.
Contexto y reto
Una asistente disponible las 24 horas del día
Íris está disponible a través del Live Chat del sitio web de NM3D Ibérica, permitiendo a los visitantes y clientes obtener apoyo de forma inmediata, 24 horas al día, 7 días a la semana.
La asistente está preparada para interactuar en portugués, español e inglés, facilitando el contacto con usuarios de diferentes mercados y permitiendo una comunicación más accesible.
Su función es apoyar a los clientes en la consulta de información, realización de solicitudes y seguimiento de asuntos en curso, respondiendo directamente a cuestiones más simples y derivando al equipo de NM3D Ibérica siempre que la situación requiera una intervención comercial o técnica.
No sustituye el seguimiento por parte de los equipos. Funciona como un nuevo canal de apoyo, capaz de responder de forma inmediata y de encaminar cada situación a la persona o equipo más adecuado, siempre que sea necesario.
La solución o tecnología
Consulta de información y seguimiento de procesos
Tras la validación, Íris puede apoyar la consulta de diferentes informaciones relacionadas con la actividad del cliente en NM3D Ibérica.
Entre los contenidos disponibles se encuentran propuestas y pedidos, facturas y pagos, envíos y entregas, solicitudes de asistencia, proyectos y servicios en curso, equipos instalados y marcas y productos representados.
Esta posibilidad permite reunir en un único punto de contacto información que, anteriormente, podría requerir diferentes consultas o interacciones.
Entre las posibilidades se incluyen la solicitud de un presupuesto, la apertura de una solicitud de asistencia técnica, la petición de una demostración, el envío de documentos o fotografías y la adición de información a una solicitud existente.
También es posible actualizar datos de contacto y confirmar determinadas acciones mediante validación explícita, haciendo la interacción con NM3D Ibérica más directa y reduciendo pasos en el proceso.
Cuando una cuestión requiere una decisión comercial o técnica, cuando no se puede confirmar la identidad o cuando no existe información suficiente para responder con seguridad, Íris deriva el asunto al equipo de NM3D Ibérica.
Íris responde basándose en la información disponible y, siempre que no disponga de datos suficientes o exista alguna duda, la cuestión podrá ser derivada al equipo de NM3D Ibérica.
Resultados y beneficios
Una nueva forma de acceder a las soluciones de NM3D Ibérica
A través de la interacción con la asistente, un visitante puede presentar una necesidad concreta, aclarar una cuestión técnica o solicitar información comercial, iniciando de forma más sencilla el contacto con la empresa.
Este enfoque permite que el primer contacto sea más rápido, orientado y accesible, manteniendo la intervención de los equipos especializados siempre que la situación lo requiera.
Portal de Cliente: información centralizada en un único espacio
Paralelamente a la introducción de Íris, NM3D Ibérica puso también a disposición el Portal de Cliente, un área reservada destinada a centralizar información relacionada con los proyectos y procesos de cada cliente.
A través de este espacio, es posible consultar y seguir proyectos, documentos, facturas, solicitudes, tareas, registros de horas y solicitudes de asistencia, entre otros contenidos facilitados por la empresa.
El Portal de Cliente también permite consultar información relativa a facturas y pagos, pedidos y propuestas, solicitudes de asistencia y actividad y servicios de la empresa, funcionando como un espacio complementario al soporte ofrecido por Íris.
De este modo, las dos herramientas asumen funciones distintas pero complementarias: Íris facilita el contacto inmediato y la obtención de información a través del Live Chat, mientras que el Portal de Cliente centraliza, en un área reservada, la información y el seguimiento de la relación con NM3D Ibérica.
Cómo puede ayudar NM3D
Dos herramientas complementarias para una experiencia digital más completa
Con Íris y el Portal de Cliente, NM3D Ibérica refuerza sus canales digitales, permitiendo a clientes, socios y visitantes interactuar con la empresa, consultar información, realizar solicitudes y seguir sus procesos de forma más sencilla y eficiente.
Más que una actualización tecnológica del sitio web, estas soluciones reflejan un enfoque orientado a mayor rapidez, autonomía, organización y transparencia, poniendo la tecnología al servicio de la relación entre NM3D Ibérica y sus clientes.
La empresa continúa, así, invirtiendo en innovación digital para complementar el conocimiento técnico de sus equipos y proporcionar una experiencia cada vez más cercana, eficiente y adaptada a las necesidades de la industria.
¿Quiere evaluar esta solución en su aplicación?
Conozca a Íris y descubra una nueva forma de interactuar con NM3D Ibérica.