A NM3D Ibérica reforçou recentemente as funcionalidades digitais do seu website com a disponibilização da Íris, a nova Assistente de Inteligência Artificial da empresa, e do Portal de Cliente, duas ferramentas desenvolvidas para tornar a interação com a empresa mais simples, rápida e acessível.
Integradas na estratégia de transformação digital da NM3D Ibérica, estas soluções permitem aproximar a tecnologia das necessidades dos clientes e visitantes, facilitando o acesso à informação, o acompanhamento de processos e o encaminhamento de pedidos para as equipas da empresa.
Contexto e desafio
Uma assistente disponível 24 horas por dia
A Íris está disponível através do Live Chat do website da NM3D Ibérica, permitindo aos visitantes e clientes obter apoio de forma imediata, 24 horas por dia, 7 dias por semana.
A assistente está preparada para interagir em português, espanhol e inglês, facilitando o contacto com utilizadores de diferentes mercados e permitindo uma comunicação mais acessível.
A sua função passa por apoiar os clientes na consulta de informação, realização de pedidos e acompanhamento de assuntos em curso, respondendo diretamente a questões mais simples e encaminhando para a equipa da NM3D Ibérica sempre que a situação exija uma intervenção comercial ou técnica.
Não substitui o acompanhamento das equipas. Funciona como um novo canal de apoio, capaz de responder de forma imediata e de encaminhar cada situação para a pessoa ou equipa mais adequada, sempre que necessário.
A solução ou tecnologia
Consulta de informação e acompanhamento de processos
Após a validação, a Íris pode apoiar a consulta de diferentes informações relacionadas com a atividade do cliente junto da NM3D Ibérica.
Entre os conteúdos disponíveis encontram-se propostas e encomendas, faturas e pagamentos, envios e entregas, pedidos de assistência, projetos e serviços em curso, equipamentos instalados e marcas e produtos representados.
Esta possibilidade permite reunir num único ponto de
contacto informação que, anteriormente, poderia exigir diferentes consultas ou
interações.
Entre as possibilidades encontram-se o pedido de um
orçamento, a abertura de um pedido de assistência técnica, o pedido de uma
demonstração, o envio de documentos ou fotografias e o acrescento de informação
a um pedido existente.
É igualmente possível atualizar dados de contacto e confirmar determinadas ações mediante validação explícita, tornando a interação com a NM3D Ibérica mais direta e reduzindo etapas no processo.
Quando uma questão exige uma decisão comercial ou técnica, quando a identidade não pode ser confirmada ou quando não existe informação suficiente para responder com segurança, a Íris encaminha o assunto para a equipa da NM3D Ibérica.
A Íris responde com base na informação disponível e, sempre que não disponha de dados suficientes ou exista alguma dúvida, a questão poderá ser encaminhada para a equipa da NM3D Ibérica.
Resultados e benefícios
Uma nova forma de aceder às soluções da NM3D Ibérica
Através da interação com a assistente, um visitante pode apresentar uma necessidade concreta, esclarecer uma questão técnica ou solicitar informação comercial, iniciando de forma mais simples o contacto com a empresa.
Esta abordagem permite tornar o primeiro contacto mais rápido, orientado e acessível, mantendo a intervenção das equipas especializadas sempre que a situação o justifique.
Portal de Cliente: informação centralizada num único espaço
Em paralelo com a introdução da Íris, a NM3D Ibérica disponibilizou também o Portal de Cliente, uma área reservada destinada a centralizar informação relacionada com os projetos e processos de cada cliente.
Através deste espaço, é possível consultar e acompanhar projetos, documentos, faturas, pedidos, tarefas, registos de horas e pedidos de assistência, entre outros conteúdos disponibilizados pela empresa.
O Portal de Cliente permite igualmente consultar informação relativa a faturas e pagamentos, encomendas e propostas, pedidos de assistência e atividade e serviços da empresa, funcionando como um espaço complementar ao apoio disponibilizado pela Íris.
Desta forma, as duas ferramentas assumem funções distintas, mas complementares: a Íris facilita o contacto imediato e a obtenção de informação através do Live Chat, enquanto o Portal de Cliente centraliza, numa área reservada, a informação e o acompanhamento da relação com a NM3D Ibérica.
Como a NM3D pode ajudar
Duas ferramentas complementares para uma experiência digital mais completa
Com a Íris e o Portal de Cliente, a NM3D Ibérica reforça os seus canais digitais, permitindo a clientes, parceiros e visitantes interagir com a empresa, consultar informação, efetuar pedidos e acompanhar os seus processos de forma mais simples e eficiente.
Mais do que uma atualização tecnológica do website, estas soluções refletem uma abordagem orientada para maior rapidez, autonomia, organização e transparência, colocando a tecnologia ao serviço da relação entre a NM3D Ibérica e os seus clientes.
A empresa continua, assim, a investir em inovação digital para complementar o conhecimento técnico das suas equipas e proporcionar uma experiência cada vez mais próxima, eficiente e adaptada às necessidades da indústria.
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